Terms & Conditions

الشروط والأحكام — آخر تحديث: سبتمبر 2026 — مرحبًا بكم في شركة «تورز تريلز» (PVT) المحدودة. باستخدامكم لموقعنا الإلكتروني، أو حجزكم لرحلاتنا السياحية أو أنشطتنا أو خدمات النقل أو أي خدمات سفر أخرى، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام التالية. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إجراء الحجز.

1. نبذة عن شركة Tours Trails تقدم شركة Tours Trails (PVT) LTD وتنظم الخدمات المتعلقة بالسفر، بما في ذلك الجولات السياحية والرحلات والأنشطة ووسائل النقل وخدمات النقل الداخلي والتذاكر وغيرها من تجارب السفر في سريلانكا. قد يتم تقديم بعض الخدمات مباشرةً من قِبل شركة «تورز تريلز»، في حين قد يتم تقديم خدمات أخرى من خلال مرشدين سياحيين مستقلين، أو سائقين، أو منظمي الأنشطة، أو مزودي خدمات الإقامة، أو مزودي خدمات النقل، أو شركاء خدمات آخرين.

2. الحجوزات: عند إجراء حجز عبر Tours Trails، فإنك توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة، بما في ذلك: اسمك الكامل، وتفاصيل الاتصال، وتاريخ السفر، وعدد المسافرين، ومواقع الالتقاء والتوصيل، والطلبات أو المتطلبات الخاصة. ولا يعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد تقديم تأكيد من Tours Trails أو مقدم الخدمة المعني. قد تتغير التوافرية حتى يتم تأكيد الحجز.

3. الأسعار والمدفوعات: قد تختلف الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني اعتمادًا على الخدمة والتاريخ وعدد المسافرين والتوافر والشروط الأخرى المطبقة. سيتم الإبلاغ عن السعر الإجمالي ومتطلبات الدفع أثناء عملية الحجز. قد تُفرض تكاليف إضافية حيثما يُذكر ذلك بوضوح، بما في ذلك رسوم الدخول، ورسوم النقل، والوجبات، والإقامة، والأنشطة الاختيارية، أو الخدمات الأخرى غير المشمولة في الباقة المختارة.

4. ما تشمله الجولات والخدمات: ستحدد كل جولة أو نشاط الخدمات المشمولة وغير المشمولة. يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة ما يشمله الحجز وما يستثنيه قبل الحجز. ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، لا تشمل الأسعار النفقات الشخصية، أو الطعام أو المشروبات الإضافية، أو الأنشطة الاختيارية، أو الإكراميات، أو تأمين السفر، أو أي تكاليف شخصية أخرى.

5. التغييرات في الحجوزات إذا كنت بحاجة إلى تغيير حجزك، يرجى الاتصال بـ Tours Trails في أقرب وقت ممكن. تخضع التغييرات لتوافر الأماكن وقد تؤدي إلى رسوم إضافية. قد لا تكون بعض الخدمات، بما في ذلك التذاكر والحجوزات التي تم شراؤها مسبقًا، قابلة للتغيير أو الاسترداد.

6. الإلغاء واسترداد الأموال قد تختلف شروط الإلغاء واسترداد الأموال حسب الجولة أو النشاط أو التذكرة أو المورد وشروط الحجز. قد تكون بعض التذاكر والحجوزات والأنشطة وخدمات النقل غير قابلة للاسترداد بعد الشراء. وفي حالة إمكانية الاسترداد، سيعتمد المبلغ ووقت المعالجة على سياسة الإلغاء المعمول بها ومزود الخدمة المعني. يجب على العملاء مراجعة شروط الإلغاء قبل تأكيد الحجز.

7. التغييرات أو الإلغاء من قِبل «تورز تريلز» قد تضطر «تورز تريلز» إلى تعديل خدمة ما أو إلغائها بسبب ظروف مثل: الظروف الجوية القاسية، الكوارث الطبيعية، إغلاق الطرق، القيود الحكومية، المخاوف المتعلقة بالسلامة، اضطرابات النقل، إغلاق المعالم السياحية أو المتنزهات الوطنية، مشكلات تتعلق بالمورد أو التشغيل، ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة. وحيثما أمكن، سنقدم ترتيبًا بديلاً أو نبلغ العميل بالخيارات المتاحة.

8. خدمات النقل بالنسبة لخدمات النقل، تعتبر أوقات الالتقاء والتوصيل تقديرية وقد تتأثر بحركة المرور أو حالة الطرق أو الطقس أو التأخيرات أو أي ظروف أخرى. يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة عن أوقات الالتقاء والتوصيل. لا تتحمل «Tours Trails» المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

9. الأنشطة والسلامة: قد تنطوي بعض الجولات والأنشطة على نشاط بدني، أو المشي لمسافات طويلة، أو الرحلات، أو السباحة، أو لقاءات مع الحياة البرية، أو أنشطة مائية، أو مخاطر أخرى. يتحمل العملاء مسؤولية اتباع تعليمات المرشدين والسائقين ومشغلي الأنشطة وموظفي السلامة. يجب على العملاء إخطارنا مسبقًا بأي متطلبات أو قيود ذات صلة قد تؤثر على مشاركتهم في أي نشاط.

10. وثائق السفر يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من حيازتهم لجوازات سفر وتأشيرات وتصاريح وتذاكر وتأمين سارية المفعول، بالإضافة إلى أي وثائق أخرى مطلوبة لرحلتهم. قد تقدم شركة Tours Trails المساعدة أو المعلومات العامة المتعلقة بالسفر، لكنها لا تضمن الموافقة على التأشيرة أو الدخول إلى أي بلد أو وجهة.

11. مسؤوليات العملاء يوافق العملاء على ما يلي: تقديم معلومات دقيقة، واتباع التعليمات المعقولة الصادرة عن المرشدين ومقدمي الخدمات، واحترام القوانين المحلية والعادات والمجتمعات المحلية والأشخاص والحياة البرية والبيئة، والعناية بممتلكاتهم الشخصية، والتصرف بمسؤولية أثناء الجولات والأنشطة. ويجوز لشركة Tours Trails رفض تقديم الخدمة أو إيقافها إذا كان سلوك العميل يشكل خطرًا على السلامة أو يؤثر بشكل خطير على الضيوف الآخرين أو الموظفين أو مقدمي الخدمات.

12. المتعلقات الشخصية يتحمل العملاء مسؤولية متعلقاتهم الشخصية، والأشياء الثمينة، والأمتعة، وجوازات السفر، والأجهزة الإلكترونية، وغيرها من الأغراض الشخصية. لا تتحمل شركة Tours Trails وشركاؤها في تقديم الخدمات المسؤولية عن فقدان المتعلقات الشخصية أو تلفها، إلا في الحالات التي ينص عليها القانون المعمول به.

13. مقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة: قد تتعاون شركة Tours Trails مع مقدمي خدمات مستقلين من الأطراف الثالثة، بما في ذلك المرشدين والسائقين والفنادق ومنظمي الأنشطة وشركات النقل ومقدمي التذاكر وشركاء السفر الآخرين. قد يخضع توفر خدمات الأطراف الثالثة وشروطها للسياسات والشروط الخاصة بهم.

14. معلومات الموقع الإلكتروني: نبذل جهودًا معقولة للحفاظ على دقة المعلومات الموجودة على موقعنا الإلكتروني وتحديثها باستمرار. ومع ذلك، قد تتغير جداول الرحلات والأسعار والتوافر والمسارات والمعالم السياحية وأوقات العمل والمعلومات الأخرى دون إشعار مسبق. نحتفظ بالحق في تصحيح الأخطاء وتحديث المعلومات عند الضرورة.

15. استخدام الموقع الإلكتروني: أنت توافق على عدم إساءة استخدام موقعنا الإلكتروني، أو محاولة الوصول غير المصرح به، أو التدخل في عمليات الموقع، أو نسخ محتوى الموقع دون إذن، أو استخدام الموقع لأغراض غير قانونية.

16. الملكية الفكرية: قد يكون المحتوى الموجود على موقع Tours Trails الإلكتروني، بما في ذلك النصوص والشعارات والصور الفوتوغرافية والرسومات والتصميمات والمواد الأخرى، مملوكًا لشركة Tours Trails أو لمزودي المحتوى المعنيين. لا يجوز لك إعادة إنتاج أو نسخ أو تعديل أو توزيع أو استخدام محتوانا لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.

17. حدود المسؤولية: ستبذل Tours Trails جهودًا معقولة لتقديم الخدمات الموصوفة وقت الحجز. ومع ذلك، فإننا لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر أو التأخيرات أو الإلغاءات أو الإصابات أو الاضطرابات الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة أو عن مقدمي خدمات مستقلين من أطراف ثالثة، باستثناء الحالات التي لا يمكن فيها استبعاد المسؤولية قانونًا. لا يهدف أي بند في هذه الشروط والأحكام إلى استبعاد أو تقييد أي حقوق أو حماية لا يمكن استبعادها قانونًا بموجب القانون المعمول به.

18. الشكاوى: إذا واجهت مشكلة أثناء جولتك أو الخدمة، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن حتى تتاح لنا الفرصة للتحقيق في الأمر وتقديم المساعدة. يجب تقديم الشكاوى مصحوبة بمعلومات الحجز ذات الصلة والتفاصيل الداعمة، إن وجدت.

19. الخصوصية يتم التعامل مع معلوماتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر بأن معلوماتك قد تتم معالجتها على النحو المبين في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

20. التغييرات على هذه الشروط: قد تقوم شركة Tours Trails بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث» منقح.

21. اتصل بنا: للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط والأحكام، يرجى الاتصال بـ: Tours Trails (PVT) LTD العنوان: 88/2/07، 1st Cross Street، كولومبو 11، سريلانكا الهاتف: +94 777 470 178 البريد الإلكتروني: [email protected] الموقع الإلكتروني: tourstrails.com باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو حجز خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت هذه الشروط والأحكام.