Terms & Conditions

শর্তাবলী ও নিয়মাবলী সর্বশেষ আপডেট: সেপ্টেম্বর ২০২৬ Tours Trails (PVT) LTD-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে, আমাদের ট্যুর, কার্যক্রম, পরিবহন বা অন্যান্য ভ্রমণ সেবা বুকিং করার মাধ্যমে আপনি নিম্নলিখিত শর্তাবলী ও নিয়মাবলীর সাথে সম্মত হচ্ছেন। বুকিং করার আগে অনুগ্রহ করে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

১. ট্যুরস ট্রেইলস সম্পর্কে ট্যুরস ট্রেইলস (PVT) LTD শ্রীলঙ্কায় ভ্রমণ-সংক্রান্ত সেবা প্রদান ও সমন্বয় করে, যার মধ্যে রয়েছে ট্যুর, ভ্রমণ, কার্যক্রম, পরিবহন, স্থানান্তর, টিকিট এবং অন্যান্য ভ্রমণ অভিজ্ঞতা। কিছু সেবা সরাসরি Tours Trails দ্বারা প্রদান করা হতে পারে, আবার কিছু স্বাধীন গাইড, ড্রাইভার, কার্যক্রম অপারেটর, আবাসন প্রদানকারী, পরিবহন প্রদানকারী বা অন্যান্য সেবা অংশীদারদের মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।

২. বুকিং যখন আপনি Tours Trails-এর মাধ্যমে বুকিং করেন, তখন আপনি সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদানে সম্মত হচ্ছেন, যার মধ্যে রয়েছে: আপনার পূর্ণ নাম, যোগাযোগের বিবরণ, ভ্রমণের তারিখ, ভ্রমণকারীদের সংখ্যা, পিকআপ ও ড্রপ-অফ অবস্থান, বিশেষ অনুরোধ বা প্রয়োজনীয়তা। একটি বুকিং তখনই নিশ্চিত বলে গণ্য হবে যখন Tours Trails বা সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারী দ্বারা নিশ্চিতকরণ প্রদান করা হবে। বুকিং নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত উপলব্ধতা পরিবর্তন হতে পারে।

৩. মূল্য ও পেমেন্ট আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মূল্য সেবা, তারিখ, যাত্রী সংখ্যা, উপলব্ধতা এবং অন্যান্য প্রযোজ্য শর্তের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। মোট মূল্য ও পেমেন্টের শর্তসমূহ বুকিং প্রক্রিয়ার সময় জানানো হবে। যেখানে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে, সেখানে অতিরিক্ত খরচ প্রযোজ্য হতে পারে, যেমন প্রবেশ ফি, পরিবহন খরচ, খাবার, আবাসন, ঐচ্ছিক কার্যক্রম বা নির্বাচিত প্যাকেজে অন্তর্ভুক্ত নয় এমন অন্যান্য সেবা।

৪. ট্যুর এবং সেবার অন্তর্ভুক্তি প্রতিটি ট্যুর বা কার্যক্রমে অন্তর্ভুক্ত ও বহিষ্কৃত সেবাগুলি নির্দিষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে। গ্রাহকদের বুকিং করার আগে অন্তর্ভুক্তি ও বহিষ্কৃত বিষয়গুলি পর্যালোচনা করার দায়িত্ব রয়েছে। বিশেষভাবে উল্লেখ না থাকলে ব্যক্তিগত খরচ, অতিরিক্ত খাবার বা পানীয়, ঐচ্ছিক কার্যক্রম, টিপস, ভ্রমণ বীমা এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত খরচ অন্তর্ভুক্ত নয়।

৫. বুকিংয়ে পরিবর্তন যদি আপনার বুকিং পরিবর্তন করতে হয়, অনুগ্রহ করে যত দ্রুত সম্ভব Tours Trails-এর সাথে যোগাযোগ করুন। পরিবর্তনগুলি উপলব্ধতার ওপর নির্ভরশীল এবং অতিরিক্ত চার্জ আরোপিত হতে পারে। কিছু সেবা, যেমন টিকিট এবং পূর্বে কেনা রিজার্ভেশন, পরিবর্তনযোগ্য বা ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।

৬. বাতিলকরণ ও ফেরত বাতিলকরণ ও ফেরতের শর্তসমূহ ট্যুর, কার্যকলাপ, টিকিট, সরবরাহকারী এবং বুকিং শর্তের উপর নির্ভর করে ভিন্ন হতে পারে। কিছু টিকিট, রিজার্ভেশন, কার্যক্রম এবং পরিবহন সেবা ক্রয়ের পর অ-ফেরতযোগ্য হতে পারে। যেখানে ফেরত প্রযোজ্য, পরিমাণ এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় প্রযোজ্য বাতিলকরণ নীতি এবং সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারীর উপর নির্ভর করবে। গ্রাহকদের বুকিং নিশ্চিত করার আগে বাতিলকরণ শর্তাবলী পর্যালোচনা করা উচিত।

৭. ট্যুর ট্রেইলস কর্তৃক পরিবর্তন বা বাতিলকরণ ট্যুর ট্রেইলসকে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো সেবা পরিবর্তন বা বাতিল করতে হতে পারে: প্রবল আবহাওয়া, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সড়ক বন্ধ, সরকারি বিধিনিষেধ, নিরাপত্তা উদ্বেগ, পরিবহন বিঘ্নতা, আকর্ষণ বা জাতীয় উদ্যান বন্ধ, সরবরাহকারী বা অপারেশনাল সমস্যা, এবং অন্যান্য পরিস্থিতি যা আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে। যেখানে সম্ভব, আমরা একটি বিকল্প ব্যবস্থা প্রস্তাব করব বা গ্রাহককে উপলব্ধ বিকল্পগুলি জানিয়ে দেব।

৮. পরিবহন সেবা পরিবহন সেবার ক্ষেত্রে, পিকআপ এবং ড্রপ-অফ সময় আনুমানিক এবং তা ট্রাফিক, সড়ক পরিস্থিতি, আবহাওয়া, বিলম্ব বা অন্যান্য পরিস্থিতির কারণে প্রভাবিত হতে পারে। গ্রাহকদের সঠিক পিকআপ এবং ড্রপ-অফ তথ্য প্রদান করতে হবে। আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতিতে সৃষ্ট বিলম্বের জন্য টুরস ট্রেইলস দায়ী নয়।

৯. কার্যক্রম ও নিরাপত্তা কিছু ট্যুর ও কার্যক্রমে শারীরিক পরিশ্রম, হাইকিং, ট্রেকিং, সাঁতার, বন্যপ্রাণী সংস্পর্শ, জলক্রীড়া বা অন্যান্য ঝুঁকি থাকতে পারে। গ্রাহকরা গাইড, চালক, কার্যক্রম পরিচালনাকারী এবং নিরাপত্তা কর্মীদের নির্দেশনা মেনে চলার জন্য দায়ী। কোনো কার্যক্রমে অংশগ্রহণের ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক প্রয়োজনীয়তা বা সীমাবদ্ধতা সম্পর্কে গ্রাহকরা আমাদেরকে পূর্বেই অবহিত করবেন।

১০. ভ্রমণ সংক্রান্ত নথিপত্র গ্রাহকরা তাদের যাত্রার জন্য বৈধ পাসপোর্ট, ভিসা, পারমিট, টিকিট, বীমা এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় নথিপত্র থাকার বিষয়টি নিশ্চিত করার জন্য দায়ী। Tours Trails সাধারণ ভ্রমণ সহায়তা বা তথ্য প্রদান করতে পারে, তবে কোনো দেশ বা গন্তব্যে ভিসা মঞ্জুর বা প্রবেশের নিশ্চয়তা দেয় না।

১১. গ্রাহকের দায়িত্বসমূহ গ্রাহকরা নিম্নলিখিত বিষয়ে সম্মত হচ্ছেন: নির্ভুল তথ্য প্রদান করা; গাইড এবং সেবা প্রদানকারীদের যুক্তিসঙ্গত নির্দেশনা অনুসরণ করা; স্থানীয় আইন, রীতিনীতি, সম্প্রদায়, মানুষ, বন্যপ্রাণী এবং পরিবেশের প্রতি শ্রদ্ধা প্রদর্শন করা; ব্যক্তিগত সামগ্রীর যত্ন নেওয়া; ভ্রমণ এবং কার্যক্রমের সময় দায়িত্বশীল আচরণ করা। Tours Trails এমন কোনো সেবা প্রত্যাখ্যান বা বন্ধ করতে পারে যেখানে গ্রাহকের আচরণ নিরাপত্তা ঝুঁকি তৈরি করে বা অন্য অতিথি, কর্মী বা সেবা প্রদানকারীদের উপর গুরুতর প্রভাব ফেলে।

12. ব্যক্তিগত সামগ্রী গ্রাহকরা তাদের ব্যক্তিগত সামগ্রী, মূল্যবান জিনিসপত্র, লাগেজ, পাসপোর্ট, ইলেকট্রনিক ডিভাইস এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত আইটেমের জন্য দায়ী। Tours Trails এবং এর সেবা অংশীদাররা ব্যক্তিগত সামগ্রীর ক্ষতি বা হারানোর জন্য দায়ী নয়, তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী দায়বদ্ধতা থাকলে তা ব্যতিক্রম।

১৩. তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারী Tours Trails স্বাধীন তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারীদের সাথে কাজ করতে পারে, যেমন গাইড, চালক, হোটেল, কার্যক্রমের অপারেটর, পরিবহন কোম্পানি, টিকিট প্রদানকারী এবং অন্যান্য ভ্রমণ অংশীদার। তৃতীয় পক্ষের সেবার উপলব্ধতা এবং শর্তাবলী তাদের নিজস্ব নীতি ও শর্তাবলীর অধীন হতে পারে।

১৪. ওয়েবসাইট তথ্য আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে তথ্য সঠিক এবং হালনাগাদ রাখতে যথাযথ চেষ্টা করি। তবে, ভ্রমণসূচি, মূল্য, প্রাপ্যতা, রুট, আকর্ষণীয় স্থান, খোলার সময় এবং অন্যান্য তথ্য পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তিত হতে পারে। প্রয়োজনে ত্রুটি সংশোধন এবং তথ্য হালনাগাদ করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।

১৫. ওয়েবসাইট ব্যবহার আপনি আমাদের ওয়েবসাইট অপব্যবহার করবেন না, অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করবেন না, ওয়েবসাইটের কার্যক্রমে হস্তক্ষেপ করবেন না, অনুমতি ছাড়া ওয়েবসাইটের বিষয়বস্তু অনুলিপি করবেন না, বা ওয়েবসাইটটি বেআইনি উদ্দেশ্যে ব্যবহার করবেন না।

১৬. বৌদ্ধিক সম্পত্তি Tours Trails ওয়েবসাইটের বিষয়বস্তু, যেমন টেক্সট, লোগো, ফটোগ্রাফ, গ্রাফিক্স, ডিজাইন এবং অন্যান্য উপাদান, Tours Trails বা এর সংশ্লিষ্ট বিষয়বস্তু প্রদানকারীর মালিকানাধীন হতে পারে। পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া আপনি আমাদের বিষয়বস্তু বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে পুনরুৎপাদন, অনুলিপি, পরিবর্তন, বিতরণ বা ব্যবহার করতে পারবেন না।

১৭. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা Tours Trails বুকিংয়ের সময় বর্ণিত সেবাগুলি প্রদান করতে যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা চালাবে। তবে, আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতি বা স্বাধীন তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীদের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি, বিলম্ব, বাতিল, আঘাত বা বিঘ্নের জন্য আমরা দায়ী নই, যেখানে আইনগতভাবে দায়বদ্ধতা বাদ দেওয়া যায় না। এই শর্তাবলীতে এমন কোনো কিছুই নেই যা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আইনগতভাবে বাদ দেওয়া যায় না এমন কোনো অধিকার বা সুরক্ষা বাদ বা সীমিত করার উদ্দেশ্যে করা হয়েছে।

১৮. অভিযোগ: যদি আপনার ট্যুর বা সেবার সময় কোনো সমস্যা হয়, অনুগ্রহ করে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা তদন্ত করে সহায়তা করতে পারি। অভিযোগগুলি প্রাসঙ্গিক বুকিং তথ্য এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সহায়ক বিবরণসহ জমা দিতে হবে।

19. গোপনীয়তা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়। আমাদের সেবা ব্যবহার করে, আপনি স্বীকার করেন যে আপনার তথ্য আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হতে পারে।

২০. এই শর্তাবলীর পরিবর্তন Tours Trails সময়ে সময়ে এই শর্তাবলী আপডেট করতে পারে। আপডেটকৃত সংস্করণটি এই পৃষ্ঠায় সংশোধিত "শেষ আপডেট" তারিখসহ প্রকাশিত হবে।

21. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এই শর্তাবলী সম্পর্কিত কোনো প্রশ্নের জন্য, অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন: Tours Trails (PVT) LTD ঠিকানা: 88/2/07, 1st Cross Street, Colombo 11, Sri Lanka ফোন: +94 777 470 178 ইমেইল: [email protected] ওয়েবসাইট: tourstrails.com আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বা আমাদের সেবা বুকিং করার মাধ্যমে, আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন এবং বুঝেছেন।