Terms & Conditions

Términos y condiciones. Última actualización: septiembre de 2026. Bienvenido a Tours Trails (PVT) LTD. Al utilizar nuestra página web, reservar nuestras excursiones, actividades, transporte u otros servicios de viaje, aceptas los siguientes Términos y condiciones. Lee atentamente estos términos antes de realizar una reserva.

1. Acerca de Tours Trails Tours Trails (PVT) LTD ofrece y organiza servicios relacionados con los viajes, incluyendo visitas guiadas, excursiones, actividades, transporte, traslados, entradas y otras experiencias turísticas en Sri Lanka. Algunos servicios pueden ser prestados directamente por Tours Trails, mientras que otros pueden ser prestados a través de guías independientes, conductores, operadores de actividades, proveedores de alojamiento, proveedores de transporte u otros socios de servicios.

2. Reservas. Al realizar una reserva a través de Tours Trails, te comprometes a facilitar información precisa y completa, incluyendo: tu nombre completo, datos de contacto, fecha del viaje, número de viajeros, puntos de recogida y destino, así como peticiones o requisitos especiales. Una reserva solo se considerará confirmada una vez que Tours Trails o el proveedor de servicios correspondiente hayan proporcionado dicha confirmación. La disponibilidad puede variar hasta que se confirme la reserva.

3. Precios y pagos: Los precios que aparecen en nuestra página web pueden variar en función del servicio, la fecha, el número de viajeros, la disponibilidad y otras condiciones aplicables. El precio total y las condiciones de pago se comunicarán durante el proceso de reserva. Podrán aplicarse costes adicionales cuando así se indique claramente, incluyendo entradas, gastos de transporte, comidas, alojamiento, actividades opcionales u otros servicios no incluidos en el paquete seleccionado.

4. Servicios incluidos en los tours y actividades Cada tour o actividad especificará los servicios incluidos y excluidos. Los clientes son responsables de revisar lo que está incluido y lo que no antes de realizar la reserva. A menos que se indique lo contrario, no se incluyen los gastos personales, la comida o bebida adicional, las actividades opcionales, las propinas, el seguro de viaje ni otros gastos personales.

5. Modificaciones de las reservas Si necesita modificar su reserva, póngase en contacto con Tours Trails lo antes posible. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar cargos adicionales. Es posible que algunos servicios, como las entradas y las reservas adquiridas con antelación, no sean modificables ni reembolsables.

6. Cancelaciones y reembolsos Las condiciones de cancelación y reembolso pueden variar en función del tour, la actividad, la entrada, el proveedor y las condiciones de la reserva. Algunas entradas, reservas, actividades y servicios de transporte pueden no ser reembolsables una vez adquiridos. Cuando sea aplicable un reembolso, el importe y el plazo de tramitación dependerán de la política de cancelación aplicable y del proveedor de servicios correspondiente. Los clientes deben revisar las condiciones de cancelación antes de confirmar una reserva.

7. Modificaciones o cancelaciones por parte de Tours Trails Es posible que Tours Trails tenga que modificar o cancelar un servicio debido a circunstancias tales como: Condiciones meteorológicas adversas. Desastres naturales. Cierres de carreteras. Restricciones gubernamentales. Motivos de seguridad. Interrupciones en el transporte. Cierres de atracciones o parques nacionales. Problemas con los proveedores o de carácter operativo. Otras circunstancias que escapen a nuestro control razonable. Siempre que sea posible, ofreceremos una alternativa o comunicaremos las opciones disponibles al cliente.

8. Servicios de transporte En el caso de los servicios de transporte, los horarios de recogida y llegada son aproximados y pueden verse afectados por el tráfico, el estado de las carreteras, las condiciones meteorológicas, retrasos u otras circunstancias. Los clientes deben facilitar información precisa sobre la recogida y la llegada. Tours Trails no se hace responsable de los retrasos causados por circunstancias que escapan a nuestro control razonable.

9. Actividades y seguridad. Algunas excursiones y actividades pueden implicar actividad física, senderismo, trekking, natación, encuentros con fauna silvestre, actividades acuáticas u otros riesgos. Los clientes son responsables de seguir las instrucciones de los guías, conductores, operadores de actividades y personal de seguridad. Los clientes deben informarnos con antelación sobre cualquier requisito o limitación relevante que pueda afectar a su participación en una actividad.

10. Documentos de viaje. Los clientes son responsables de asegurarse de que disponen de pasaportes, visados, permisos, billetes, seguros y demás documentos válidos necesarios para su viaje. Tours Trails puede proporcionar asistencia o información general sobre el viaje, pero no garantiza la concesión del visado ni la entrada a ningún país o destino.

11. Responsabilidades de los clientes Los clientes se comprometen a: Proporcionar información veraz. Seguir las instrucciones razonables de los guías y los proveedores de servicios. Respetar las leyes locales, las costumbres, las comunidades, las personas, la fauna y el medio ambiente. Cuidar de sus efectos personales. Comportarse de forma responsable durante las excursiones y actividades. Tours Trails podrá denegar o interrumpir un servicio cuando el comportamiento de un cliente suponga un riesgo para la seguridad o afecte gravemente a otros huéspedes, al personal o a los proveedores de servicios.

12. Efectos personales. Los clientes son responsables de sus efectos personales, objetos de valor, equipaje, pasaportes, dispositivos electrónicos y demás artículos personales. Tours Trails y sus socios de servicios no se hacen responsables de la pérdida o los daños que puedan sufrir los efectos personales, salvo en los casos en que así lo exija la legislación aplicable.

13. Proveedores de servicios externos: Tours Trails puede colaborar con proveedores externos independientes, entre los que se incluyen guías, conductores, hoteles, operadores de actividades, empresas de transporte, proveedores de entradas y otros socios de viaje. La disponibilidad y las condiciones de los servicios de terceros pueden estar sujetas a sus propias políticas y condiciones.

14. Información del sitio web Hacemos todo lo posible por mantener la información de nuestro sitio web precisa y actualizada. No obstante, los horarios de las excursiones, los precios, la disponibilidad, las rutas, las atracciones, los horarios de apertura y otra información pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho a corregir errores y actualizar la información cuando sea necesario.

15. Uso del sitio web. Te comprometes a no hacer un uso indebido de nuestro sitio web, a no intentar acceder sin autorización, a no interferir en el funcionamiento del sitio web, a no copiar el contenido del sitio web sin permiso ni a utilizar el sitio web con fines ilícitos.

16. Propiedad intelectual. El contenido del sitio web de Tours Trails, incluidos textos, logotipos, fotografías, gráficos, diseños y otros materiales, puede pertenecer a Tours Trails o a sus respectivos proveedores de contenido. No está permitido reproducir, copiar, modificar, distribuir ni utilizar nuestro contenido con fines comerciales sin autorización previa por escrito.

17. Limitación de responsabilidad: Tours Trails hará todo lo posible por prestar los servicios descritos en el momento de la reserva. No obstante, no nos hacemos responsables de las pérdidas, retrasos, cancelaciones, lesiones o interrupciones causadas por circunstancias que escapen a nuestro control razonable o por proveedores de servicios externos independientes, salvo en los casos en que la responsabilidad no pueda excluirse legalmente. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tiene por objeto excluir o limitar ningún derecho o protección que no pueda excluirse legalmente en virtud de la legislación aplicable.

18. Reclamaciones. Si experimenta algún problema durante su excursión o servicio, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos investigar el caso y ayudarle. Las reclamaciones deben presentarse junto con la información relevante de la reserva y los detalles justificativos, siempre que estén disponibles.

19. Privacidad. Sus datos personales se tratan de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta que sus datos puedan ser tratados tal y como se describe en nuestra Política de privacidad.

20. Modificaciones de estos Términos y Condiciones Tours Trails podrá actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha de «Última actualización» revisada.

21. Contacto Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, póngase en contacto con: Tours Trails (PVT) LTD Dirección: 88/2/07, 1st Cross Street, Colombo 11, Sri Lanka Teléfono: +94 777 470 178 Correo electrónico: [email protected] Página web: tourstrails.com Al utilizar nuestra página web o reservar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido estos Términos y condiciones.