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Politique de confidentialité – Dernière mise à jour : septembre 2026 Chez Tours Trails (PVT) LTD, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web, nos services et nos expériences de voyage. La présente politique de confidentialité explique quelles informations nous pouvons collecter, comment nous les utilisons, comment nous les protégeons et quels sont vos choix concernant vos données personnelles.
1. Informations que nous collectons Lorsque vous utilisez le site web de Tours Trails ou que vous nous contactez, nous pouvons collecter des informations telles que : Nom complet Adresse e-mail Numéro de téléphone ou WhatsApp Pays de résidence Dates de voyage Nombre de voyageurs Préférences concernant les circuits, activités, hébergements ou transferts, les détails relatifs au prise en charge et au retour, les informations fournies via les formulaires de contact ou de réservation, les informations relatives au paiement ou aux transactions lorsque cela est nécessaire pour traiter une réservation, ainsi que toute autre information que vous nous fournissez volontairement. Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations techniques, telles que votre adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à votre appareil, les pages consultées et les informations d’utilisation du site web.
2. Comment nous utilisons vos informations Nous pouvons utiliser vos informations pour : Répondre à vos demandes de renseignements et à vos requêtes Traiter et gérer les réservations Organiser des circuits, des activités, des transports et d’autres services de voyage ; Communiquer avec vous au sujet de votre réservation ou de l’organisation de votre voyage ; Fournir un service client ; Améliorer notre site web, nos produits et nos services ; Envoyer des informations importantes liées à nos services ; Prévenir la fraude, les abus ou les activités non autorisées ; Respecter les exigences légales et réglementaires applicables. Nous n’utiliserons vos informations personnelles qu’à des fins commerciales et de service légitimes.
3. Partage de vos informations Afin de fournir nos services, nous pouvons être amenés à partager des informations pertinentes avec des prestataires de services et des partenaires de confiance, tels que : des guides touristiques, des chauffeurs et des prestataires de transport, des hôtels et des prestataires d’hébergement, des prestataires d’activités et d’excursions, des partenaires de billetterie et de réservation, des prestataires de services de paiement, ainsi que des prestataires de services technologiques et de sites web. Nous ne partageons que les informations raisonnablement nécessaires à la fourniture du service demandé ou à l’exercice de notre activité. Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers.
4. Informations de paiement Lorsque les paiements en ligne sont disponibles, les transactions de paiement peuvent être traitées par des prestataires de paiement tiers. Tours Trails ne stocke pas directement l’intégralité des détails de votre carte de crédit ou de débit. Les informations de paiement peuvent être traitées par le prestataire de paiement concerné conformément à ses propres politiques de confidentialité et de sécurité.
5. Cookies Notre site web peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour améliorer ses fonctionnalités, comprendre comment les visiteurs utilisent notre site, mémoriser leurs préférences et améliorer nos services. Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour gérer ou désactiver les cookies. Toutefois, la désactivation de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site web.
6. Sécurité des données Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, toute utilisation abusive, toute altération ou toute divulgation. Toutefois, aucun système en ligne ni aucune méthode de transmission d’informations sur Internet ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé.
7. Durée de conservation des informations Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, notamment la fourniture de services, la tenue des registres commerciaux, la résolution des litiges et le respect des obligations légales.
8. Vos droits En fonction de la législation applicable, vous pouvez disposer de droits concernant vos informations personnelles, notamment le droit de : Demander l’accès aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet ; Demander la rectification de données inexactes ; Demander la suppression de données à caractère personnel lorsque la loi l’autorise ; Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ; Poser des questions sur la manière dont vos données sont utilisées. Pour formuler une demande relative à la protection de la vie privée, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.
9. Sites web tiers Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers, des plateformes de réservation, des services de paiement, des réseaux sociaux ou d’autres services externes. Tours Trails n’est pas responsable des pratiques en matière de confidentialité, de la sécurité ou du contenu des sites web tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des données à caractère personnel.
10. Confidentialité des enfants Nos services ne s’adressent pas spécifiquement aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d’enfants sans le consentement approprié lorsque ce consentement est requis par la législation applicable.
11. Modifications de la présente politique de confidentialité Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos services, à notre site web, aux exigences légales ou à nos pratiques en matière de confidentialité. Toute version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée.
12. Nous contacter Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter : Tours Trails (PVT) LTD Adresse : 88/2/07, 1st Cross Street, Colombo 11, Sri Lanka Téléphone : +94 777 470 178 E-mail : [email protected] Site web : tourstrails.com Nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière responsable et à vous aider à profiter d’une expérience de voyage sûre et inoubliable avec Tours Trails.