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Conditions générales de vente – Dernière mise à jour : septembre 2026 Bienvenue chez Tours Trails (PVT) LTD. En utilisant notre site web, en réservant nos circuits, activités, transports ou autres services de voyage, vous acceptez les conditions générales de vente suivantes. Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’effectuer une réservation.
1. À propos de Tours Trails Tours Trails (PVT) LTD fournit et organise des services liés au voyage, notamment des circuits, des excursions, des activités, des transports, des transferts, des billets et d’autres expériences de voyage au Sri Lanka. Certains services peuvent être fournis directement par Tours Trails, tandis que d’autres peuvent l’être par l’intermédiaire de guides indépendants, de chauffeurs, d’organisateurs d’activités, de prestataires d’hébergement, de prestataires de transport ou d’autres partenaires de services.
2. Réservations Lorsque vous effectuez une réservation via Tours Trails, vous vous engagez à fournir des informations exactes et complètes, notamment : votre nom complet, vos coordonnées, vos dates de voyage, le nombre de voyageurs, les lieux de prise en charge et de dépose, ainsi que toute demande ou exigence particulière. Une réservation n’est considérée comme confirmée qu’après confirmation de la part de Tours Trails ou du prestataire de services concerné. La disponibilité peut varier jusqu’à la confirmation de la réservation.
3. Tarifs et paiements Les tarifs affichés sur notre site web peuvent varier en fonction du service, de la date, du nombre de voyageurs, de la disponibilité et d’autres conditions applicables. Le prix total et les modalités de paiement vous seront communiqués au cours du processus de réservation. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsqu’ils sont clairement indiqués, notamment les droits d’entrée, les frais de transport, les repas, l’hébergement, les activités optionnelles ou d’autres services non inclus dans la formule choisie.
4. Prestations incluses dans les circuits et services Chaque circuit ou activité précisera les services inclus et exclus. Il incombe aux clients de prendre connaissance des prestations incluses et exclues avant de réserver. Sauf mention contraire, les dépenses personnelles, les repas ou boissons supplémentaires, les activités optionnelles, les pourboires, l’assurance voyage et les autres frais personnels ne sont pas inclus.
5. Modifications des réservations Si vous devez modifier votre réservation, veuillez contacter Tours Trails dès que possible. Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Certains services, notamment les billets et les réservations achetés à l’avance, peuvent ne pas être modifiables ou remboursables.
6. Annulations et remboursements Les conditions d’annulation et de remboursement peuvent varier en fonction du circuit, de l’activité, du billet, du prestataire et des conditions de réservation. Certains billets, réservations, activités et services de transport peuvent ne pas être remboursables après achat. Lorsqu’un remboursement est possible, le montant et le délai de traitement dépendront de la politique d’annulation applicable et du prestataire de services concerné. Les clients sont invités à prendre connaissance des conditions d’annulation avant de confirmer une réservation.
7. Modifications ou annulations par Tours Trails Tours Trails peut être amené à modifier ou à annuler un service en raison de circonstances telles que : Conditions météorologiques extrêmesCatastrophes naturellesFermetures de routesRestrictions gouvernementalesProblèmes de sécuritéPerturbations des transportsFermetures d’attractions ou de parcs nationauxProblèmes liés aux prestataires ou au fonctionnementAutres circonstances échappant à notre contrôle raisonnableDans la mesure du possible, nous proposerons une solution de remplacement ou communiquerons les options disponibles au client.
8. Services de transport En ce qui concerne les services de transport, les horaires de prise en charge et de dépose sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par la circulation, l’état des routes, les conditions météorologiques, des retards ou d’autres circonstances. Les clients doivent fournir des informations précises concernant les lieux de prise en charge et de dépose. Tours Trails n’est pas responsable des retards causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
9. Activités et sécurité Certaines visites et activités peuvent impliquer une activité physique, de la randonnée, du trekking, de la natation, des rencontres avec la faune sauvage, des activités nautiques ou d’autres risques. Il incombe aux clients de suivre les instructions des guides, des chauffeurs, des animateurs d’activités et du personnel de sécurité. Les clients doivent nous informer à l’avance de toute exigence ou limitation pertinente susceptible d’affecter leur participation à une activité.
10. Documents de voyage Les clients sont tenus de s’assurer qu’ils disposent de passeports, visas, autorisations, billets, assurances et autres documents valides requis pour leur voyage. Tours Trails peut fournir une assistance ou des informations générales en matière de voyage, mais ne garantit pas l’obtention d’un visa ni l’entrée dans un pays ou une destination quelconque.
11. Responsabilités des clients Les clients s’engagent à : Fournir des informations exactes ; Suivre les consignes raisonnables des guides et des prestataires de services ; Respecter les lois locales, les coutumes, les communautés, les populations, la faune et l’environnement ; Prendre soin de leurs effets personnels ; Se comporter de manière responsable pendant les circuits et les activités. Tours Trails se réserve le droit de refuser ou d’interrompre un service si le comportement d’un client présente un risque pour la sécurité ou porte gravement atteinte aux autres clients, au personnel ou aux prestataires de services.
12. Effets personnels Les clients sont responsables de leurs effets personnels, objets de valeur, bagages, passeports, appareils électroniques et autres objets personnels. Tours Trails et ses partenaires de services ne sont pas responsables de la perte ou de l’endommagement des effets personnels, sauf lorsque la loi applicable l’exige.
13. Prestataires de services tiers : Tours Trails peut faire appel à des prestataires tiers indépendants, notamment des guides, des chauffeurs, des hôtels, des organisateurs d’activités, des sociétés de transport, des fournisseurs de billets et d’autres partenaires de voyage. La disponibilité et les conditions des services fournis par ces tiers peuvent être soumises à leurs propres politiques et conditions générales.
14. Informations du site web Nous mettons tout en œuvre pour que les informations figurant sur notre site web soient exactes et à jour. Toutefois, les horaires des visites, les prix, les disponibilités, les itinéraires, les attractions, les horaires d’ouverture et d’autres informations peuvent être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs et de mettre à jour les informations lorsque cela s’avère nécessaire.
15. Utilisation du site web Vous vous engagez à ne pas faire un usage abusif de notre site web, à ne pas tenter d’accès non autorisé, à ne pas perturber le fonctionnement du site, à ne pas copier le contenu du site sans autorisation, ni à utiliser le site à des fins illégales.
16. Propriété intellectuelle Le contenu du site web de Tours Trails, y compris les textes, logos, photographies, graphiques, designs et autres éléments, peut appartenir à Tours Trails ou à ses fournisseurs de contenu respectifs. Vous ne pouvez pas reproduire, copier, modifier, distribuer ou utiliser notre contenu à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.
17. Limitation de responsabilité Tours Trails mettra en œuvre tous les efforts raisonnables pour fournir les services décrits au moment de la réservation. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des pertes, retards, annulations, blessures ou perturbations causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable ou par des prestataires de services tiers indépendants, sauf lorsque la responsabilité ne peut être légalement exclue. Aucune disposition des présentes Conditions générales n’a pour but d’exclure ou de limiter les droits ou protections qui ne peuvent être légalement exclus en vertu de la législation applicable.
18. Réclamations Si vous rencontrez un problème au cours de votre visite ou de votre prestation, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions enquêter et vous aider. Les réclamations doivent être accompagnées des informations de réservation pertinentes et des justificatifs disponibles.
19. Confidentialité Vos informations personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. En utilisant nos services, vous acceptez que vos informations soient traitées comme décrit dans notre Politique de confidentialité.
20. Modifications des présentes conditions générales Tours Trails peut mettre à jour les présentes conditions générales de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée.
21. Nous contacter Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, veuillez contacter : Tours Trails (PVT) LTD Adresse : 88/2/07, 1st Cross Street, Colombo 11, Sri Lanka Téléphone : +94 777 470 178 E-mail : [email protected] Site web : tourstrails.com En utilisant notre site web ou en réservant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes Conditions générales.