Terms & Conditions

Termini e condizioni – Ultimo aggiornamento: settembre 2026 Benvenuti su Tours Trails (PVT) LTD. Utilizzando il nostro sito web, prenotando i nostri tour, le attività, i trasporti o altri servizi di viaggio, l’utente accetta i seguenti Termini e condizioni. Si prega di leggere attentamente i presenti termini prima di effettuare una prenotazione.

1. Informazioni su Tours Trails Tours Trails (PVT) LTD fornisce e organizza servizi relativi ai viaggi, tra cui tour, escursioni, attività, trasporti, trasferimenti, biglietti e altre esperienze di viaggio in Sri Lanka. Alcuni servizi possono essere forniti direttamente da Tours Trails, mentre altri possono essere forniti tramite guide indipendenti, autisti, operatori di attività, strutture ricettive, fornitori di servizi di trasporto o altri partner di servizio.

2. Prenotazioni Quando effettui una prenotazione tramite Tours Trails, accetti di fornire informazioni accurate e complete, tra cui: il tuo nome completo, i recapiti, la data del viaggio, il numero di viaggiatori, i luoghi di prelievo e di riconsegna, richieste o esigenze particolari. Una prenotazione è considerata confermata solo dopo che Tours Trails o il fornitore di servizi pertinente ne ha dato conferma. La disponibilità può subire variazioni fino alla conferma della prenotazione.

3. Prezzi e pagamenti I prezzi indicati sul nostro sito web possono variare a seconda del servizio, della data, del numero di viaggiatori, della disponibilità e di altre condizioni applicabili. Il prezzo totale e le modalità di pagamento saranno comunicati durante la procedura di prenotazione. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi, ove chiaramente indicati, tra cui biglietti d’ingresso, spese di trasporto, pasti, alloggio, attività opzionali o altri servizi non inclusi nel pacchetto selezionato.

4. Servizi inclusi nel tour e nel pacchetto Ogni tour o attività specificherà i servizi inclusi ed esclusi. È responsabilità dei clienti verificare cosa è incluso e cosa è escluso prima di effettuare la prenotazione. Salvo diversa indicazione, non sono incluse le spese personali, cibi o bevande aggiuntivi, attività opzionali, mance, assicurazione di viaggio e altri costi personali.

5. Modifiche alle prenotazioni Se avete bisogno di modificare la vostra prenotazione, vi preghiamo di contattare Tours Trails il prima possibile. Le modifiche sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare costi aggiuntivi. Alcuni servizi, inclusi biglietti e prenotazioni acquistati in anticipo, potrebbero non essere modificabili o rimborsabili.

6. Cancellazioni e rimborsi Le condizioni di cancellazione e rimborso possono variare a seconda del tour, dell’attività, del biglietto, del fornitore e delle condizioni di prenotazione. Alcuni biglietti, prenotazioni, attività e servizi di trasporto potrebbero non essere rimborsabili dopo l’acquisto. Laddove sia previsto un rimborso, l’importo e i tempi di elaborazione dipenderanno dalla politica di cancellazione applicabile e dal fornitore del servizio in questione. I clienti sono tenuti a verificare le condizioni di cancellazione prima di confermare una prenotazione.

7. Modifiche o cancellazioni da parte di Tours Trails Tours Trails potrebbe dover modificare o cancellare un servizio a causa di circostanze quali: Condizioni meteorologiche avverse; Catastrofi naturali; Chiusura di strade; Restrizioni governative; Problemi di sicurezza; Interruzioni dei trasporti; Chiusura di attrazioni o parchi nazionali; Problemi relativi ai fornitori o di natura operativa; Altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. Ove possibile, offriremo una soluzione alternativa o comunicheremo le opzioni disponibili al cliente.

8. Servizi di trasporto Per i servizi di trasporto, gli orari di prelievo e riconsegna sono indicativi e possono subire variazioni a causa del traffico, delle condizioni stradali, delle condizioni meteorologiche, di ritardi o di altre circostanze. I clienti sono tenuti a fornire informazioni accurate relative al prelievo e alla riconsegna. Tours Trails non è responsabile per ritardi causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

9. Attività e sicurezza Alcuni tour e attività possono comportare attività fisica, escursioni, trekking, nuoto, incontri con la fauna selvatica, attività acquatiche o altri rischi. I clienti sono tenuti a seguire le istruzioni delle guide, degli autisti, degli operatori delle attività e del personale addetto alla sicurezza. I clienti devono informarci in anticipo in merito a eventuali requisiti o limitazioni rilevanti che potrebbero influire sulla partecipazione a un’attività.

10. Documenti di viaggio I clienti sono tenuti ad assicurarsi di disporre di passaporti, visti, permessi, biglietti, assicurazioni e altri documenti validi necessari per il loro viaggio. Tours Trails può fornire assistenza o informazioni generali di viaggio, ma non garantisce l’approvazione del visto né l’ingresso in alcun paese o destinazione.

11. Responsabilità dei clienti I clienti si impegnano a: Fornire informazioni accurate; seguire le istruzioni ragionevoli impartite da guide e fornitori di servizi; rispettare le leggi locali, le usanze, le comunità, le persone, la fauna selvatica e l’ambiente; prendersi cura dei propri effetti personali; comportarsi in modo responsabile durante i tour e le attività. Tours Trails può rifiutare o interrompere un servizio qualora il comportamento di un cliente crei un rischio per la sicurezza o influisca gravemente sugli altri ospiti, sul personale o sui fornitori di servizi.

12. Effetti personali I clienti sono responsabili dei propri effetti personali, oggetti di valore, bagagli, passaporti, dispositivi elettronici e altri oggetti personali. Tours Trails e i suoi partner di servizio non sono responsabili per lo smarrimento o il danneggiamento degli effetti personali, salvo nei casi previsti dalla legge applicabile.

13. Fornitori di servizi di terze parti Tours Trails può avvalersi di fornitori terzi indipendenti, tra cui guide, autisti, hotel, operatori di attività, compagnie di trasporto, fornitori di biglietti e altri partner di viaggio. La disponibilità e i termini dei servizi di terze parti possono essere soggetti alle loro politiche e condizioni.

14. Informazioni sul sito web Facciamo ogni ragionevole sforzo per mantenere le informazioni presenti sul nostro sito web accurate e aggiornate. Tuttavia, gli orari dei tour, i prezzi, la disponibilità, i percorsi, le attrazioni, gli orari di apertura e altre informazioni possono subire variazioni senza preavviso. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori e aggiornare le informazioni quando necessario.

15. Utilizzo del sito web L’utente accetta di non fare un uso improprio del nostro sito web, di non tentare accessi non autorizzati, di non interferire con il funzionamento del sito, di non copiare i contenuti del sito senza autorizzazione e di non utilizzare il sito per scopi illeciti.

16. Proprietà intellettuale I contenuti del sito web di Tours Trails, inclusi testi, loghi, fotografie, grafica, disegni e altri materiali, possono appartenere a Tours Trails o ai rispettivi fornitori di contenuti. Non è consentito riprodurre, copiare, modificare, distribuire o utilizzare i nostri contenuti per scopi commerciali senza previa autorizzazione scritta.

17. Limitazione di responsabilità Tours Trails si adopererà in misura ragionevole per fornire i servizi descritti al momento della prenotazione. Tuttavia, non siamo responsabili per perdite, ritardi, cancellazioni, lesioni o interruzioni causate da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo o da fornitori di servizi terzi indipendenti, salvo nei casi in cui la responsabilità non possa essere legalmente esclusa. Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni è intesa a escludere o limitare diritti o tutele che non possano essere legalmente esclusi ai sensi della normativa applicabile.

18. Reclami. Qualora si verifichi un problema durante il tour o la fruizione del servizio, vi preghiamo di contattarci il prima possibile in modo da consentirci di esaminare la questione e fornirvi assistenza. I reclami devono essere presentati indicando le informazioni relative alla prenotazione e, ove disponibili, i dettagli a sostegno della richiesta.

19. Privacy I tuoi dati personali vengono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. Utilizzando i nostri servizi, accetti che i tuoi dati possano essere trattati come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

20. Modifiche ai presenti Termini Tours Trails può aggiornare i presenti Termini e Condizioni di volta in volta. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con una data di “Ultimo aggiornamento” modificata.

21. Contattaci Per domande relative ai presenti Termini e Condizioni, ti preghiamo di contattare: Tours Trails (PVT) LTD Indirizzo: 88/2/07, 1st Cross Street, Colombo 11, Sri Lanka Telefono: +94 777 470 178 E-mail: [email protected] Sito web: tourstrails.com Utilizzando il nostro sito web o prenotando i nostri servizi, l’utente dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini e Condizioni.