Terms & Conditions

Termos e Condições Última atualização: setembro de 2026 Bem-vindo à Tours Trails (PVT) LTD. Ao utilizar o nosso site, reservar os nossos passeios, atividades, transporte ou outros serviços de viagem, concorda com os seguintes Termos e Condições. Leia estes termos com atenção antes de efetuar uma reserva.

1. Sobre a Tours Trails A Tours Trails (PVT) LTD presta e organiza serviços relacionados com viagens, incluindo passeios, excursões, atividades, transporte, transferências, bilhetes e outras experiências de viagem no Sri Lanka. Alguns serviços podem ser prestados diretamente pela Tours Trails, enquanto outros podem ser prestados por guias independentes, motoristas, operadores de atividades, prestadores de alojamento, prestadores de transporte ou outros parceiros de serviços.

2. Reservas Ao efetuar uma reserva através da Tours Trails, concorda em fornecer informações precisas e completas, incluindo: O seu nome completo; Dados de contacto; Data da viagem; Número de viajantes; Locais de recolha e entrega; Pedidos ou requisitos especiais. Uma reserva só é considerada confirmada após a confirmação ter sido fornecida pela Tours Trails ou pelo prestador de serviços relevante. A disponibilidade pode sofrer alterações até à confirmação da reserva.

3. Preços e pagamentos Os preços apresentados no nosso site podem variar consoante o serviço, a data, o número de viajantes, a disponibilidade e outras condições aplicáveis. O preço total e as condições de pagamento serão comunicados durante o processo de reserva. Podem aplicar-se custos adicionais, quando claramente indicados, incluindo taxas de entrada, despesas de transporte, refeições, alojamento, atividades opcionais ou outros serviços não incluídos no pacote selecionado.

4. Serviços incluídos nos passeios e atividades Cada passeio ou atividade especificará os serviços incluídos e excluídos. Os clientes são responsáveis por verificar o que está incluído e o que está excluído antes de efetuar a reserva. Salvo indicação específica em contrário, despesas pessoais, refeições ou bebidas adicionais, atividades opcionais, gorjetas, seguro de viagem e outros custos pessoais não estão incluídos.

5. Alterações às reservas Se precisar de alterar a sua reserva, contacte a Tours Trails o mais cedo possível. As alterações estão sujeitas a disponibilidade e podem implicar custos adicionais. Alguns serviços, incluindo bilhetes e reservas adquiridos antecipadamente, podem não ser alteráveis nem reembolsáveis.

6. Cancelamentos e reembolsos As condições de cancelamento e reembolso podem variar consoante o passeio, a atividade, o bilhete, o fornecedor e as condições da reserva. Alguns bilhetes, reservas, atividades e serviços de transporte podem não ser reembolsáveis após a compra. Nos casos em que o reembolso for aplicável, o montante e o prazo de processamento dependerão da política de cancelamento aplicável e do prestador de serviços em questão. Os clientes devem consultar as condições de cancelamento antes de confirmarem uma reserva.

7. Alterações ou cancelamento por parte da Tours Trails A Tours Trails poderá ter de alterar ou cancelar um serviço devido a circunstâncias como: Condições meteorológicas adversas; Catástrofes naturais; Encerramento de estradas; Restrições governamentais; Questões de segurança; Perturbações nos transportes; Encerramento de atrações ou parques nacionais; Problemas com fornecedores ou operacionais; Outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável. Sempre que possível, proporemos uma alternativa ou comunicaremos as opções disponíveis ao cliente.

8. Serviços de transporte No que diz respeito aos serviços de transporte, os horários de recolha e entrega são estimativas e podem ser afetados pelo trânsito, pelas condições das estradas, pelo tempo, por atrasos ou por outras circunstâncias. Os clientes devem fornecer informações precisas sobre a recolha e a entrega. A Tours Trails não se responsabiliza por atrasos causados por circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

9. Atividades e Segurança Algumas excursões e atividades podem envolver atividade física, caminhadas, trekking, natação, encontros com vida selvagem, atividades aquáticas ou outros riscos. Os clientes são responsáveis por seguir as instruções dos guias, motoristas, operadores das atividades e pessoal de segurança. Os clientes devem informar-nos com antecedência sobre quaisquer requisitos ou limitações relevantes que possam afetar a participação numa atividade.

10. Documentos de viagem Os clientes são responsáveis por garantir que possuem passaportes, vistos, autorizações, bilhetes, seguros e outros documentos válidos necessários para a sua viagem. A Tours Trails pode prestar assistência ou informações gerais sobre a viagem, mas não garante a aprovação do visto nem a entrada em qualquer país ou destino.

11. Responsabilidades do Cliente Os clientes concordam em: Fornecer informações precisas; Seguir as instruções razoáveis dos guias e prestadores de serviços; Respeitar as leis locais, os costumes, as comunidades, as pessoas, a vida selvagem e o ambiente; Cuidar dos seus bens pessoais; Comportar-se de forma responsável durante as excursões e atividades; A Tours Trails pode recusar ou interromper um serviço caso o comportamento de um cliente crie um risco de segurança ou afete gravemente outros hóspedes, funcionários ou prestadores de serviços.

12. Bens Pessoais Os clientes são responsáveis pelos seus bens pessoais, objetos de valor, bagagem, passaportes, dispositivos eletrónicos e outros itens pessoais. A Tours Trails e os seus parceiros de serviços não se responsabilizam pela perda ou danos em bens pessoais, exceto quando exigido pela legislação aplicável.

13. Prestadores de serviços terceiros A Tours Trails pode colaborar com prestadores de serviços terceiros independentes, incluindo guias, motoristas, hotéis, operadores de atividades, empresas de transporte, fornecedores de bilhetes e outros parceiros de viagem. A disponibilidade e os termos dos serviços de terceiros podem estar sujeitos às respetivas políticas e condições.

14. Informações do site Envidamos esforços razoáveis para manter as informações no nosso site precisas e atualizadas. No entanto, horários dos passeios, preços, disponibilidade, percursos, atrações, horários de funcionamento e outras informações podem sofrer alterações sem aviso prévio. Reservamo-nos o direito de corrigir erros e atualizar informações quando necessário.

15. Utilização do site O utilizador concorda em não utilizar indevidamente o nosso site, não tentar aceder sem autorização, não interferir com o funcionamento do site, não copiar o conteúdo do site sem autorização nem utilizar o site para fins ilegais.

16. Propriedade intelectual O conteúdo do site da Tours Trails, incluindo texto, logótipos, fotografias, gráficos, designs e outros materiais, pode pertencer à Tours Trails ou aos respetivos fornecedores de conteúdo. Não é permitido reproduzir, copiar, modificar, distribuir ou utilizar o nosso conteúdo para fins comerciais sem autorização prévia por escrito.

17. Limitação de Responsabilidade A Tours Trails envidará esforços razoáveis para prestar os serviços descritos no momento da reserva. No entanto, não nos responsabilizamos por perdas, atrasos, cancelamentos, lesões ou perturbações causadas por circunstâncias fora do nosso controlo razoável ou por prestadores de serviços terceiros independentes, exceto nos casos em que a responsabilidade não possa ser legalmente excluída. Nada nestes Termos e Condições tem como objetivo excluir ou limitar quaisquer direitos ou proteções que não possam ser legalmente excluídos ao abrigo da legislação aplicável.

18. Reclamações Se tiver algum problema durante a sua excursão ou serviço, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos investigar e prestar assistência. As reclamações devem ser apresentadas juntamente com as informações relevantes da reserva e detalhes de apoio, sempre que disponíveis.

19. Privacidade As suas informações pessoais são tratadas de acordo com a nossa Política de Privacidade. Ao utilizar os nossos serviços, reconhece que as suas informações podem ser tratadas conforme descrito na nossa Política de Privacidade.

20. Alterações a estes Termos A Tours Trails poderá atualizar estes Termos e Condições periodicamente. A versão atualizada será publicada nesta página com uma data de «Última atualização» revista.

21. Contacte-nos Para questões relativas a estes Termos e Condições, contacte: Tours Trails (PVT) LTD Morada: 88/2/07, 1st Cross Street, Colombo 11, Sri Lanka Telefone: +94 777 470 178 E-mail: [email protected] Site: tourstrails.com Ao utilizar o nosso site ou ao reservar os nossos serviços, reconhece que leu e compreendeu estes Termos e Condições.